本文目录一览：
- 1、接电话礼仪的基本要求
- 2、接打电话的礼仪
- 3、接电话和打电话的区别?
- 4、接电话时应该注意哪些事项呢?
- 5、接电话需要注意什么
接电话礼仪的基本要求
1、接电话礼仪是商务沟通中非常重要的一环。以下是接电话礼仪的基本要求： 用礼貌的语气回答电话：接电话时应该用礼貌的语气如“您好，请问是哪位？”等。
2、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。言谈应当文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。必须坚持文明用语，杜绝出现禁语。
3、接打电话的基本礼仪如下：电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您等了”，这是礼貌的表示，可消除等心情的不快。
4、事先准备好要表达的内容和目的，避免双方浪费时间。打电话时应先确认对方是否可以接听电话，比如先问“您好，现在方便接电话吗？”。语气要亲切礼貌，语速应适中，语调要平稳，保持清晰的发音。
5、重要的第一声：当打电话一接通，亲切、优美的招呼声，使双方对话能顺利展开。要有喜悦的心情：打电话时要保持良好的心情，对方从欢快的语调中会被感染，给对方留下极佳的印象。
接打电话的礼仪
接打电话的基本礼仪有以下：重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
接听电话礼仪：及时接听，一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则会让对方吓一跳。
一般情况下，应在三声钟响之内接起电话，过不接可能会让拨打方产生疑惑和不满。接听电话时应先自我介绍，比如“您好，我是XXX，您需要什么帮助吗？”。
打电话礼仪 （一）确定合适的时间 当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。
接打电话的礼仪规范 接电话的礼仪 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让***响过五遍。拿起电话应先自报家门，您好，这里是xx公司xx部；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
接打电话的基本礼仪如下：电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您等了”，这是礼貌的表示，可消除等心情的不快。
接电话和打电话的区别?
对方挂断与不接的区别是：提示音不同。对方挂断电话，听到的提示音是：“您好，您拨打的电话正在通话中”。
区别如下：打电话应首先查清楚对方的电话号码，接电话应等电话铃响2—4声就接听。打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍，接电话则没有这一步。
打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
指示标志不同。打出去的电话会有一个指向右上角的箭头，接到的电话则是一个指向左下角的箭头。未接来电也是一样，但是会显示红色。
接电话时应该注意哪些事项呢?
1、接听电话要迅速：电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。电话在第三声铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人等。讲话要礼貌。
2、接到错误的电话也应该礼貌应对 接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。
3、在闹市区或嘈杂环境下可以使用耳机或者放大音量，确保双方对话流畅、清晰。接电话时要注意表现礼貌，应该先自我介绍，确认对方身份，以及呼叫来意。
4、电、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机***干扰 如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机***干扰。通常情况下，应当关机。因为即便是***设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。
5、——听话要认真，反应要积极 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持四厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒，仔细地倾听对方的讲话。为了表示在专心聆听电话，并且已经理解，我们要适时恰当地称“对”道“是”，给对方以积极的反应。
接电话需要注意什么
接听电话要迅速：电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。电话在第三声铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人等。讲话要礼貌。
” 讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。
